Willian Diniz

Designer de Produtos | São Paulo, Brasil

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Produtos que crescem sem perder o que os faz reconhecíveis.

Produtos que crescem sem perder o que os faz reconhecíveis.

Produtos que crescem sem perder o que os faz reconhecíveis.

+8 anos em Design. Os últimos 6 construindo produtos digitais, com critério técnico e repertório em diferentes contextos.

+8 anos em Design. Os últimos 6 construindo produtos digitais, com critério técnico e repertório em diferentes contextos.

Oi, eu sou o Will 👋

Visão geral

Para times de produto

Para Designers

Para Devs

Para Founders

Designer sênior de Produto & Co-idealizador do Estudio Kata.

Paulista de 28 anos, com +8 anos em Design conectando estratégia, linguagem e lógica em experiências digitais. Atuo do conceito ao handoff, utilizando a tecnologia para ampliar possibilidades, organizar decisões e acelerar processos, nunca para automatizar a própria escolha.

Sustentar decisões é a parte mais essencial do meu processo. É trazer o repertório de quem entende linguagem visual, comportamento e sistemas.

Designer de Produtos

Idealizador

Mais de 50 projetos realizados, entre eles pude contribuir para esses parceiros

01

CRO

·

Dados

·

Produto

Aumento de 44% na conversão em matrículas

Aumento de 44% na conversão em matrículas

Minha responsabilidade era entender por que usuários chegavam e saíam sem converter — e propor o que era possível mudar dentro de um trimestre.

Minha responsabilidade era entender por que usuários chegavam e saíam sem converter — e propor o que era possível mudar dentro de um trimestre.

O cenário.

O cenário.

O Senar Play é a plataforma de educação digital do Sistema CNA/Senar — voltada para produtores rurais, trabalhadores do agro e profissionais do setor.

O público acessa majoritariamente via mobile, muitas vezes em campo, com conexão instável e baixa familiaridade com fluxos digitais. Entender isso antes de abrir o Figma foi o que definiu cada decisão que tomei depois.

O comportamento

113 mil sessões analisadas revelaram um padrão claro: usuários chegavam, interagiam e saíam antes de concluir a matrícula.

Os números

Bounce de 28,8% após a primeira interação. Carregamento ultrapassando 11 segundos na entrada. Fluxo de cadastro que não distinguia quem chegava pela primeira vez de quem já tinha conta.

A causa

O problema não estava em um ponto só. Estava espalhado entre performance, arquitetura de informação e microdecisões de interface que ninguém havia conectado antes.

O objetivo era separar sintomas de causa, e chegar num diagnóstico que justificasse cada decisão de design dentro do prazo disponível.

O objetivo era separar sintomas de causa, e chegar num diagnóstico que justificasse cada decisão de design dentro do prazo disponível.

O objetivo era separar sintomas de causa, e chegar num diagnóstico que justificasse cada decisão de design dentro do prazo disponível.

Diagnóstico

Analisei 113k sessões, heatmaps e replays de comportamento no Clarity e Dynatrace. Mapeei onde os usuários travavam e por quê.

Perfis comportamentais

Identifiquei dois perfis distintos com fricções diferentes: o usuário recorrente e o novo usuário. Cada um precisava de uma resposta diferente no fluxo.

Priorização

Defini o que atacar dentro de 3 meses e de uma meta trimestral. Quick wins de alto impacto, baixo esforço e viável de implementar.

Acompanhamento

Implementei as mudanças e acompanhei as métricas de conversão ao longo do trimestre.

O fluxo de entrada foi

meu foco principal.

Priorizei clareza antes de complexidade, simplificando o login para uma entrada única e diferenciando visualmente o caminho de quem já tem conta do caminho de quem está chegando pela primeira vez.


Além disso, reduzi poluição visual nos cards, tornando feedbacks e estados de botões e modais mais explícitos, e apliquei critérios de acessibilidade que o público agro — mobile, conexão instável, baixa familiaridade digital — exigia sem saber nomear.

A conversão cresceu

de 9% para 13% no trimestre.

Com 118% de atingimento da meta, em 3 meses. Num produto acessado do campo, com 3G, sem familiaridade digital, e sem que fosse possível mexer em boa parte do que ainda gera fricção.

O indicador hoje está acima de 15% e segue em crescimento. O fluxo de entrada unificado também gerou um efeito além da meta: um único serviço de autenticação que o usuário aprende uma vez e replica em qualquer produto da marca.

Design não acontece no vácuo.

O portal ainda carrega informação que o diagnóstico indicava remover — mas que o cliente ainda não estava pronto para abrir mão. Trabalhar dentro dessa restrição, sem ignorá-la, foi parte do problema a resolver.

Design não acontece no vácuo.

O portal ainda carrega informação que o diagnóstico indicava remover — mas que o cliente ainda não estava pronto para abrir mão. Trabalhar dentro dessa restrição, sem ignorá-la, foi parte do problema a resolver.

02

Colaboração

·

Ecosistema

·

Saúde

Reduzindo a ansiedade em saúde com uma experiência humanizada

Reduzindo a ansiedade em saúde com uma experiência humanizada

Redesenho de ponta a ponta do ecossistema Care Plus, quatro pilares críticos, quatro designers em paralelo.

Redesenho de ponta a ponta do ecossistema Care Plus, quatro pilares críticos, quatro designers em paralelo.

O cenário

A Care Plus é um plano de saúde premium. O usuário acessa o app nos momentos de maior ansiedade: uma consulta urgente, um reembolso pendente, uma autorização que não sai.


O objetivo era redesenhar esse ecossistema inteiro para que cuidar da saúde parasse de ser complicado.

O ecossistema

App e desktop precisavam ser redesenhados em paralelo — para clientes, prestadores, dentistas e RH. Uma biblioteca única para contextos radicalmente diferentes.

A escala

Mais de 1.000 telas. Quatro pilares críticos: Telemedicina, Reembolso, Autorização e Busca de Rede.

O desafio não era criar uma interface bonita. Era garantir que quatro designers construindo dois produtos ao mesmo tempo chegassem no mesmo lugar.

O desafio não era criar uma interface bonita. Era garantir que quatro designers construindo dois produtos ao mesmo tempo chegassem no mesmo lugar.

O desafio não era criar uma interface bonita. Era garantir que quatro designers construindo dois produtos ao mesmo tempo chegassem no mesmo lugar.

Entendimento

Desk research, GA, feedbacks de Reclame Aqui e lojas de apps, entrevistas com stakeholders e especialistas de cada área

Arquitetura

Fluxograma completo, benchmarking por pilar e proposta de novos fluxos com foco em usabilidade, proatividade e redução de carga cognitiva

Coordenação

Mentalidade de Design Ops: Ritos do time redesenhados, convenções compartilhadas e documentação para garantir consistência entre quatro designers em paralelo

Design

Protótipo em alta de app e desktop, biblioteca de componentes unificada para três perfis distintos: cliente, área administrativa e prestadores

O fluxo de trabalho foi

tão importante quanto o design.

Sem o comprometimento em manter um trabalho coordenado entre os quatro designers, a consistência do ecossistema não existiria.


Cada pilar foi tratado como uma jornada completa: do ponto de entrada até a resolução. Reembolso, Telemedicina, Autorização e Busca de Rede redesenhados para que o usuário soubesse exatamente onde estava e o que fazer a seguir.

Design não acontece só na tela

Protótipos em alta, biblioteca de componentes para múltiplos perfis e uma arquitetura de jornada pronta para escalar. O que ficou além dos artefatos foi o aprendizado de como times de design precisam se organizar quando o escopo é maior do que qualquer designer consegue segurar sozinho.


O projeto mapeou uma camada de evolução contínua — feedback integrado aos fluxos, unificação com o plano odontológico e acompanhamento médico dentro do próprio app.

A entrega foi o redesenho. A proposta era um produto que cresce sem perder o que o faz reconhecível.

Créditos

Este projeto foi construído em colaboração com a consultoria Neotix. E com os demais designers de produto Anderson Messias, Karine Leite e Thales Rodrigues. Cada um deles trouxeram repertório e comprometimento para cada pilar dessa entrega.

O que dizem sobre trabalhar comigo

O que dizem sobre trabalhar comigo

O que dizem sobre trabalhar comigo

Depoimentos de pessoas e times com quem construí produtos, sistemas e experiências digitais.

  • O William é um profissional muito criativo e dedicado que sempre entrega qualidade e inovação. Além disso consegue trabalhar bem em equipe, pois sempre traz novas ideias e está sempre aberto para discussões.

    Águeda Frazão

    Sr. UX Designer

    O Willian é, sem dúvida, um dos profissionais mais competentes com quem já trabalhei. É bastante criativo, organizado e eficiente - uma combinação de características incrível para o trabalho que ele executa. Possui um olhar diferenciado para o design. Tudo o que faz, faz com capricho. Nos projetos em que trabalhamos juntos, entregou ótimas soluções de usabilidade e visuais. Além disso, sempre zelou pelos processos de design e sempre ajudou os seus colegas de equipe.

    Vanessa Elisa Costa

    Head of Product Design

    O Willian é um profissional muito refinado. Tem um controle enorme sobre suas construções a visão de design além de estar sempre propondo novos conhecimentos para a equipe também sempre se prontifica a ajudar aqueles que precisam. Seu interesse em executar com qualidade torna-o diferenciado. Foi muito bom trabalhar em equipe com ele em um dos maiores projetos da Care Plus.

    Anderson Messias

    Product Designer no Itaú Unibanco

    O Willian é um profissional extremamente capacitado. Sua organização e criatividade facilitam a vida da equipe envolvida, aceita os desafios e compartilha conhecimento com enorme facilidade.

    Gustavo Aragon

    Product Strategy Lead at Kiddo

    O Willian Diniz é um profissional incrível! Ele sempre entregou criações maravilhosas. Sempre fez tudo com muita atenção e cuidado. Respeitava o briefing que era enviado e mandava algumas propostas criativas que iam além daquilo que era solicitado. Os clientes raramente voltavam as peças criadas por ele para alguma alteração e quando enviavam era para ajustar algum conteúdo que eles mandaram errado ou para acrescentar algo que surgiu após a sua criação ser concluída. Ele é uma pessoa pró-ativa e dinâmica. Gostei muito de trabalhar com ele e indico ele para futuros trabalhos.

    Andréa Santos Przewodowska

    Support Worker

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